Флоринский Никита
Инструменты формирования положительной деловой репутации компании в сети Интернет
Современный маркетинг, безусловно, в первую очередь делает акцент на интернет, как на основном канале продвижения. Социальные сети, профессиональные онлайн сообщества, профильные хабы, форумы, онлайн СМИ — мощный инструмент как для создания, так и для уничтожения брендов.
Бизнес уже не может полноценно масштабироваться без наличия представительств в социальных медиа. Основным локомотивом победы Трампа на выборах в США стали социальных сети(1), Владимир Вольфович Жириновский и ЛДПР уже давно стали экспертами в области маркетинга в социальных сетях и активно рассказывают о своих успехах на конференциях(2) и на ТВ, а вспомните историю с омским молочным заводом, который был закрыт из-за рабочих, которые выложили в сеть видео и фотографии с купанием в производственном баке(3).

Недавно профессиональное сообщество владельцев интернет-магазинов с удовольствием наблюдало за битвой(4) рекомендательных систем RetailRocket и Rees46 — это один из кейсов того, как можно "уложить" оппонента на лопатки всего лишь одной грамотно написанной статьей. Словесная битва из Facebook и HabrHabr перетекла на ресурс VC, где Николай Хлебинский (владелец RetaiRocket) написал резюме по баталии, в свою очередь владелец Rees46 Михаил Кечинов не слишком однозначно попробовал в последнюю очередь ответить на претензии RR(5).

Неумение бизнеса управлять репутацией в интернете — может привести к фатальным результатам. Давайте рассмотрим как начать управлять репутацией в интернете, какие бывают инструменты, как можно увеличить лояльность пользователей и какие ошибки не допускать при работе с социальными медиа.

(1) http://www.cossa.ru/trends/145969/ - Как социальные сети помогли Трампу стать президентом
(2) https://vc.ru/p/retailrocket-hack - Рекомендательная система Retail Rocket: как мы противостояли хакерской атаке конкурента
(3) http://www.tvc.ru/news/show/id/35440 - Роспотребнадзор закрыл омский завод, сотрудники которого купались в молоке
(4) https://habrahabr.ru/company/retailrocket/blog/330012/ - Атака на АБ-тест: рецепт 'R'+t(101)+'es46'
(5) https://vc.ru/p/rees-reply - «Мы просто программисты»: REES46 ответил Retail Rocket на обвинения в хакерской атаке

Каналы продвижения в интернете

Следить за репутацией в интернете можно и нужно во всех каналах, которые доступны для продвижения вашего бренда. Для начала перечислим возможные каналы продвижения для digital-маркетинга. Заранее прошу простить — перечисление будет без расшифровки аббревиатур, каталогизация не совсём "чёткая", так как многие каналы буквально "вросли друг в друга":

  • Рекламные каналы, то есть те каналы, в которых можно за оплату получить распространение информации о бренде:
    • SEM (Контекстная реклама и поисковые системы)
    • Медийная реклама
    • Тизерная реклама
    • Мобильная реклама
    • Digital видео-реклама
    • Email маркетинг
    • Арбитражные каналы (CPA, CPI и другие)
    • Социальные сети (таргетированная реклама, посевы)
  • PR-каналы или относительно бесплатные каналы:
    • Интернет СМИ
    • New media и UGC
      • Publish. Площадки для статейных публикаций: Википедия, Tumblr, блог-платформы
      • Media Share. Площадки для распространения медиа-контента: YouTube, Flickr, SlideShare и другие
      • Discuss. Различные площадки для обсуждения: форумы, чаты, комментарии к статьям/новостям, блоги и др.
      • Социальные сети
      • Микроблоги и микро-сообщения (фиды), агрегаторы сообщений
      • Подкасты и лайвкасты
      • Виртуальные миры, социальные игры, MMO
      • Геотаргетированные сервисы (Карты, FourSquare и др.)
      • DOOH (digital out of home)
Что важно для "здоровья бренда"? В первую очередь, это понимание того, где искать отзывы о компании, во вторую очередь, как находить отзывы и заметки о компании, в третью — как они влияют на здоровье бренда и как их отрабатывать.


Метрики здоровья бренда

Можно выделить следующие главные метрики для бренд-менеджмента: просмотры, охват целевой аудитории, узнаваемость, осведомленность, вовлечение или потребление, лояльность.

Разберёмся в терминологии, так как некоторые понятия могут ввести в заблуждение или неправильное трактование:

  • Просмотры — общее количество показов вашего бренда или креативов (читай, баннеров), с которыми сталкиваются люди. Это не хороший, но и не плохой показатель. Любой контакт даже не целевой аудитории с вашим брендом может в дальнейшем сыграть как положительную роль, так и отрицательную. Даже если люди не осмысливали контакт с вашим брендом, он откладывается у них в мозге. Про мозг я не шучу. Подробнее можете прочитать в книгах "Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем" (автор Фил Барден)(6), "Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными" (автор Йона Бергер)(7) и других книгах по нейромаркетингу. Обычно в digital рекламе под просмотрами понимается охват (иногда уточняют, что это "уникальный охват"). Поэтому понятие охват и охват ЦА я делю в отдельные блоки.

  • Охват (или охват ЦА) — охват вашей целевой аудитории, конкретно той, что может стать вашим потенциальным клиентом. Очень часто маркетологи "сливают" бюджеты на огромные охваты, но забывают уточнять, сколько в этом большом охвате было целевой аудитории. Достаточно часто на конференциях я рассказываю про лестницу потребностей автора Бена Ханта(8). Бен Хант является дизайнером, однако его волнуют вопросы конверсии из посетителей сайта в покупателей, именно поэтому он разложил посетителей (типы людей) на следующие ступени лестницы. Ступени я видоизменил с точки зрения маркетолога:

    • 0 уровень - у человека нет проблемы. Он не нуждается в ваших товарах или услугах. К примеру, у человека не выпадают волосы (возможно, он новорожденный, так что ему нельзя предложить ваш шампунь от выпадения волос).

    • 1 уровень - у человека есть проблема, но он ещё о ней не знает. На данном уровне хорошо работают двухшаговые продажи идеи (а иногда и прямые продажи). Отличный пример — RedBull(9). Посмотрите их сайт. Это уже не история про бодрящий напиток — это одна большая история про любителей экстрима, спорта, драйва, которые параллельно потребляют тонны напитка бренда и становятся евангелистами культуры.

    • 2 уровень - человек понял, что у него есть проблема, однако пока не понимает её важность или не хочет исправлять ситуацию. Здесь можно воздействовать предективной рекламой и посылами. В примерах я всегда рассказываю про рекламу Parodontax(10): "Каждый третий замечает кровь во время чистки зубов… Кровотачащие дёсна - симптом выпадения зубов". В конце рекламы показывается разница между теми, кто пользуется зубной пастой для укрепления десён, и теми, кто не пользуется. Разница в наличии зубов.

    • 3 уровень - человек ищет решение своей проблемы. Очень часто запросы носят не коммерческий, а информационный характер. Коммерческие запросы отличаются тем, что человек уже знает, что готов купить товар или услугу. В информационных запросах человек пока ещё находится на стадии выбора. Более подробно про разделение коммерческих или информационных запросов вы можете прочитать на SEO ресурсах и форумах. В поисковых системах Яндекс и Google существуют различные форматы поисковой выдачи при употреблении коммерческих и информационных запросов(11).

    • 4 уровень - человек нашёл ваш товар или услугу и сравнивает его/её с конкурентными предложениями. На этой стадии по-прежнему важен brand-health и управление репутацией. Даже если ваш товар имел больший охват, узнаваемость, осведомленность, использовал в своей рекламе больше знаменитостей (celebrity) — это ещё не гарантирует победы. Посмотрите на Tele2 — их агрессивный вход на рынок с креативной рекламой позволил достаточно быстро занять 15% рынка, пошатнув позиции "большой тройки" (МТС, Билайн, Мегафон)(12). Вот вам ещё пример: прикассовая зона в супермаркете. Мой трёхлетний сын есть исключительно "Киндер сюрприз" в палочках, другой шоколад не ест. Какой бы рекламой на меня не воздействовали, я всё равно каждый раз покупаю именно эти шоколадки, только потому, что сын другие не ест. Способ дифференциации от конкурентов (отстройки) достаточно много, о них мы поговорим далее в статье.

    • 5 уровень - человек сделал свой выбор на товаре/услуге. На этом цикл путешествия не заканчивается. Далее следует цикл после покупки, то есть потребительский опыт использования. В Gartner для этого процесса есть термин "Owning Cycle"(13). Зачем не него обращать внимание? Маркетологи часто говорят про LTV (Life Time Value, ценность клиента или жизненный цикл клиента), то есть "сколько денег в среднем приносит клиент за весь период взаимодействия с брендом", но при этом забывают, что LTV складывается из количества покупок за промежуток времени (равный сроку контактирования/пользования брендом). Реалии таковы, что сейчас маржа во многих сферах крайне низкая, побеждает тот бизнес, который умеет максимально долго взаимодействовать как с покупателем, так и с потребителем. В моей практике, особенно в B2B-производственных компаниях, первая продажа зачастую не окупается или находится на уровне окупаемости, однако за счёт сопровождения клиента длительный период - один раз вложенные усилия в дальнейшем дают хорошую прибыль. Факторов, которые влияют на маржу и прибыль (успешность продаж) слишком много и это отдельная тема для другой статьи. Рекомендую почитать статью в блоге Paper Planes, которая так и называется "Формула прибыли 3.0"(14).

  • Узнаваемость — показатель того, с какой вероятностью люди узнают ваш бренд. Это может быть как логотип, так и просто знание о том, что такая компания существует. Важно делить узнаваемость как среди целевой аудитории, так и не среди целевой аудитории. Достаточно сказать "Какой бренд мобильной связи имеет жёлто-черную полосатую окраску?" и вы сразу назовёте бренд. Узнаваемость важна. Чем больше контактов вы имели с целевой аудиторией, тем больше он воспринимается как "свой" или "известный". Не зная какой бренд выбрать, покупатель выбирает тот, который имеет большую узнаваемость (за исключением случаев поведения типа "Explorer", об этом мы поговорим далее).Живой пример, который Илья Балахнин (управляющий партнёр компании Paper Planes) называет "Эффект белочки": когда заядлый курильщик приходит в супермаркет, и кассирша отвечает "Такие сигареты закончились", курильщик вынужден вспоминать аналоги или те, что он уже пробовал. Если и таких не находится, то покупатель будет в ступоре думать о том, чтобы ему выбрать. Я сам являюсь курильщиком, поэтому хорошо знаком с подобной ситуацией.

  • Осведомленность — знание о том, чем конкретно занимается ваш бренд. Билайн — это не только "опсос" (оператор мобильной связи), но множество других направлений услуг. Вот выдержка из их готового отчёта: "Билайн предоставляет интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего и четвертого поколений. Среди клиентов и партнеров ОАО «ВымпелКом» - частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи". Спектр деятельности холдинга огромный. Чем больше потребитель осведомлен деятельностью компании, её продуктами и услугами, тем больше услуг и товаров он способен потребить. Нельзя купить то, чего не знаешь. Опять же, если вашего адвоката бренда спросят о том, какую компанию он может порекомендовать, если он не осведомлён деятельностью вашей компании, он не сможет правильно декларировать ценности, продукты и услуги.

  • Вовлечение (или потребление) — то как ваши потребители используют ваш продукт. Это всевозможные количественные и качественные метрики. Onboarding, конверсия, Retention — способов и метрик достаточно много(15). Помните сковородки Tefal с тефлоновым покрытием? Изначально бренд продвигал идею, что "дифдиагнозом" (отличительной особенностью) таких сковород была возможность готовки без использования масла, однако потребители выбирали тефлоновое покрытие только потому, что его было проще отмыть. Большой негатив вызывало покрытие, если его неправильно помыть (жёсткой губкой, тогда стирается покрытие, вследствие чего еда получается с ошмётками тефлона, либо пригорает к сковороде). Для этого пришлось делать информационную кампанию, в которой рассказывалось про "правильные" губки для мытья сковородок с тефлоновым покрытием.

  • Лояльность — пожалуй, самая известная метрика. Здесь долго рассказывать не буду, достаточно знать термин NPS (Net Promoter Score)(16), который определяет с какой вероятностью ваши потребители расскажут о вашей компании/товаре/услуге другим потребителям.
Все эти метрики крайне важны для отслеживания репутации и здоровья бренда.
    Ищем упоминания компании в интернете

    Часть 1. Собственные ресурсы

    Пожалуй, самым простым способам получать обратную связь от потребителей и клиентов, являются собственные "представительства" вашей компании в различных социальных сетях, ваш корпоративный блог, форум, интранет и другие ресурсы, где создателем являетесь вы сами.

    Любой сервис, где вы можете создать свою платформу, предоставляет возможность управлять отзывами пользователей, а также быстро получать уведомления о поступлении комментариев и сообщений.

    К примеру, во ВКонтакте вы можете:
    • Получать сообщения непосредственно в группу (новые сообщения можно выводить слева в меню, либо использовать переадресацию в CRM систему или онлайн консультанты)
    • Отслеживать упоминания сообщества
    • Посмотреть последние комментарии к фотоальбомам
    • Создать "обсуждения" и добавить туда записи "Отзывы о компании"
    • Отслеживать ответы к постам в ленте
      В Facebook, на YouTube, в любых других социальных сетях и проектах также имеется богатый функционал для взаимодействия с пользователями.
      Внутренний кабинет любой социальной сети предоставляет большой ассортимент для аналитики данных.
      Скриншот внутренней статистики группы Facebook
      Скриншот внутренней статистики группы ВКонтакте (раздел "Охват аудитории")
        В случае, если вам мало этих данных, то на помощь придут дополнительные сервисы. К примеру, для ВКонтакте хорошо подходит сервис socialstats.ru - он позволет сделать глубокую аналитику по сообществу. Вот только некоторые дополнительные показатели, которые умеет рассчитывать SocialStats. В своих проектах и у клиентов я сравниваю динамику всех этих показателей LFL (like-for-like, то есть от месяца к месяцу):

        • Engagement rate. Рассчитывается по формуле 100 % * M1 / M0, где M0 – общее количество участников сообщества, М1 – количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно действие. Показатель описывает степень вовлеченности — процент участников сообщества, которые совершили хотя бы одно действие в нем.

        • Engagement rate (версия SocialBakers). Рассчитывается по формуле ((Cm + Lk + Rp) / #posts) * (100 % / M0). Показатель описывает процент реакций на посты сообщества, приходящийся на каждого участника. Отличительная особенность – используется количество постов за период. Core index. Формула: 100 % * K3 / K1.

        • Индекс ядра – качественный показатель вовлеченности пользователей. К3 – активное ядро (пользователи, совершившие 3 действия за период), К1 – количество пользователей, совершивших хотя бы 1 действие за период.

        • Members index или индекс участников. Формула: 100 % * M3 / M1. Качественный показатель вовлеченности участников сообщества. Доля активного ядра по отношению ко всему ядру.

        • External index (индекс внешних пользователей). Формула: 100 % * E3 / E1. Качественный показатель вовлеченности пользователей, не являющихся участниками сообщества. Е3 – количество пользователей, которые не являются участниками сообщества и совершившие три действия за период. Е1 – совершившие хотя бы одно действие за период.

        • Activity k1, или активность ядра. Формула: (Cm + Lk + Rp) / K1. Среднее количество действий, приходящееся на каждого пользователя, совершившего хотя бы одно действие.

        • Activity k3 или активность лояльного ядра. Формула: (Cm + Lk + Rp) / K3. Среднее количество действий, приходящееся на каждого пользователя, совершившего хотя бы три действия.

        Более подробно прочитать про различные метрики для социальных сетей можно в моей статье в журнале "Коммерческий директор"(17).


        Часть 2. Внешние ресурсы

        С внешними ресурсами дела обстоят сложнее. Как вы помните, в начале я показывал обширный спектр каналов, которые могут задействованы как в вашу пользу, так и против вас. По каждому каналу можно выделить отдельных специалистов или агентства, которые будут мониторить активность. Давайте коротко пройдёмся практически по каждому каналу и опишем основные инструменты аналитики и наблюдения за новыми событиями.


        Контекстная реклама

        Для контекстной рекламы больше всего подходят как онлайн сервисы, так и дестопные приложения. Руководителям я рекомендую применять "ручной контур" (его вполне достаточно). Ручной контур, как бы это странно не звучало, один из лучших инструментов проверки собственной рекламы и конкурентного окружения. Периодическое использование поисковых систем позволит увидеть оперативное изменение в объявлениях и в конкурентных предложениях.

        Зачем заниматься отслеживанием упоминаний бренда в контекстной рекламе? Вот яркий пример, который случился не так давно. Компания Dodo Pizza решила отказаться от услуг агрегатора доставки еды Delivery Club(18) из-за того, что они паразитируют на витальном трафике (на собственном трафике компании, то есть без агрегатора клиенты пришли бы напрямую в сеть пиццерий DodoPizza). (19)

        В свою очередь Delivery Club решили ответить на уход DodoPizza промокодом "DODOSVIDANIA", который поместили в контекстную рекламу в спецразмещении и на первых позициях выше основного сайта Dodo(20).
          Использование бренда конкурента в тексте заголовка или текста объявлений, так что грамотно составленная жалоба или иск в суд помогут урезонить недобросовестного конкурента.

          При этом если вы имеете полное право показывать свою рекламу на поисковых запросах конкурентов без использования упоминаний брендов. То есть Coca-Cola может рекламироваться в контекстной рекламе по запросу Pepsi Cola. Однако, такое поведение считается не совсем проф-этичным в среде специалистов по контекстной рекламе. При этом за счёт отсутствия вхождения ключевых слов в текст заголовка или объявления — кликабельность (CTR) ваших объявлений будет значительно ниже конкурентов, а это значит, что будет падать качество объявлений, расти цена клика, и так далее.

          Для автоматизированного (или полуавтоматизированного) сбора данных из контекстой рекламы подходит сервис Андрея Иванова ADVSE(21), который позволяет посмотреть выдачу по пулу различных поисковых запросов, а также посмотреть по каким запросам рекламируются ваши конкуренты.

          Для анализа семантики и сбора меньшего количества данных, но более релевантного, многие пользуются KeyCollector(22) (программа для управления SEM — search engine marketing), в которую также включен поиск по объявлениям в контекстной рекламе и сбор статистики.


          Поисковой трафик и SEM

          Одним из самых востребованных каналов по-прежнему остаются поисковые системы (самые известные Yandex и Google, но также существуют Bing, Mail.ru, и другие).

          Поисковые системы хороши тем, что осуществляют сбор информации на сайтах за вас. Конечно, они не всесильны, однако позволяют охватить большой сегмент интернета.



          Одним из самых простых инструментов является сервис Google Alerts: https://www.google.ru/alerts - с помощью него вы можете создавать оповещения о появлении упоминания бренда из различных источников: поиск, блоги, новости и др.

          Для отсеивания различных вариантов (к примеру, с собственного сайта) можно воспользоваться языком поисковых запросов Google. Пример, если вам нужны оповещения с обратной ссылкой на ваш сайт:
            Если нужны новые упоминания в социальных сетях, то запрос будет выглядеть так:
              Примечание: используйте всевозможные вариации использования названия вашего бренда. К примеру, для Тинькофф можно использовать как "Тиньков", так и "Tinkoff", "Tinkov", "Олег Тиньков", и другие.

              В яндексе такого сервиса нет, но осуществлять поиск можно вручную. Если требуются актуальные данные — воспользуйтесь расширенным поиском.
                Социальные сети

                Самым простым способом просмотра упоминаний бренда или товаров в социальных сетях — собственный внутренний поиск социальных сетей. На данный момент ВКонтакте, Facebook, Instagram и другие соцсети обладают мощным функционалом поиска по различным категориям и рубрикам.
                  Обратите внимание - для Instagram самым действенным способом является поиск по хештегам, так как в этой соцсети хештеги пользуются "особым спросом".
                    Если требуется увеличить "объёмы" данных из социальных сетей, то воспользуйтесь инструментом https://publer.pro/, который позволяет "парсить" посты, записи, смотреть и анализировать их статистику. Кроме этого, сервис умеет не только искать по лентам социальных сетей, но и позволяет отследить различную платную рекламу в боковом таргетинге ВКонтакте, постовую рекламу и нативную рекламу.


                    Сервисы публикаций

                    Очень часто нам необходимо распространить информационной повод. Делать это вручную, конечно, зачастую не так просто. Сейчас существуют сервисы, которые помогут вам за определенную плату распространить информацию в СМИ, блогах и других ресурсах. Перечислю основные:

                    • PressFeed — https://pressfeed.ru/ . Здесь журналисты объединяются с компаниями и персонами. Журналисты ищут экспертов в различных областях для ответов/комментариев на статьи и публикации. Компании публикуют свои пресс-релизы. Крайне рекомендую купить подписку вашему PR менеджеру.
                    • https://www.facebook.com/groups/pressuha/ - одно из самых крупных сообществ пресс-секретарей в РУнете.
                    • http://b2blogger.com/ - размещение анонсов и пресс-релизов на различных ресурсах
                    • https://www.pronline.ru/ - ещё один сервис размещения пресс-релизов в СМИ
                    • http://pressuha.ru/ - рассылка и размещение пресс-релизов
                    Кроме этого можете пообщаться с представителями SEO индустрии (поисковой оптимизации), потому что в сервисах размещения ссылок SAPE, Miralinks и других также имеется функционал размещения релизов на ресурсах, подключенных к новостным агрегаторам.


                    Другие сервисы мониторинга упоминаний бренда

                    Если ручной контур становится для вас затратным и вы не справляетесь с объёмами данных, то вам помогут сервисы мониторинга упоминаний бренда. Перечислим самые популярные среди российских агентств(23) сервисы для социальных сетей (многие из них уже умеют по запросу обрабатывать СМИ и другие сайты):

                    Если вы хотите увидеть количество просмотров бренда по статьям, то вам подойдёт сервис https://mediana.yandex.ru/, который за определенную плату покажет упоминания и количество просмотров (в основном для СМИ).

                    Неплохо также отдать вашему аналитику еженедельный (или ежемесячный) обзор по обратным ссылкам на ваш сайт. Отслеживать ссылки можно с помощью сервисов внутренней аналитики сайта (Яндекс.Метрика(24) и Google Analytics(25), раздел "Внешние ссылки" или "Переходы с сайтов"), сервисом внешней аналитики SimilarWeb(26) (данный сервис собирает данные по всем сайтам в мире, может показать количество трафика, обратные ссылки, поисковые запросы и многое другое), а также сервисом AHrefs(27), который может найти все анкорные и безанкорные ссылки, проанализировать контент, рассчитать весовые коэффициенты и многое другое.

                    Также в список мониторинга должны попадать сервисы отзывов. Самые известные в России:
                    Для розничных точек продаж сейчас активно набирают популярность отзывы в геолокационных сервисах (в том числе картах):
                    Для многих отраслевых бизнесов существуют специализированные каталоги/доски, которые также нужно отслеживать. В качестве примера — если вы сотрудничаете с Wildberries(28), то во внутреннем партнёрском кабинете вы найдёте отдельный раздел для управления отзывами и вопросами от клиентов.
                      Для туристических агентств и отельеров полезным будут стандартные агрегаторы отелей и мест: Не забывайте про сервисы поиска авиабилетов, к примеру, avia.yandex.ru, так как внутри него также есть функционал отзывов. Именно здесь агрегация отзывов помогла мне не ошибиться с выбором авиакомпании, когда я летел в рабочую командировку в Киргизию. Посмотрите, сколько негативных отзывов может скопиться из разных источников на одну авиакомпанию:
                        Для интернет-магазинов, безусловно, серьёзным источником трафика и покупок являются агрегаторы товарных предложений. Основные на российском рынке, это(29):
                        • Яндекс.маркет - https://market.yandex.ru/
                        • Прайс.ру - http://price.ru/
                        • Товары Mail.ru - http://torg.mail.ru/
                        • ОЗОН - http://www.ozon.ru/
                        • Tiu.ru - https://tiu.ru/
                        • Русский Молл Aliexpress - https://mall.aliexpress.com/ (официальным "закупщиком" является компания PickPoint)
                        • и другие. Полный список вы можете посмотреть по ссылке в сноске(30). В обзор не вошли Avito, IRR и другие, так как у данных сервисов отсутствует функционал отзывов и комментирования.
                        Серьёзной площадкой для распространения информации о вашем бренде могут служить профильные площадки. Для разных сфер деятельности площадки могут быть разными, к примеру:
                        • http://forum.awd.ru/ - форум Винского. Один из самых известных порталов о путешествиях;
                        • https://www.searchengines.ru/ и http://cy-pr.com и http://www.sbup.com - сайты и форумы, в которых "вертится" большое количество профессионалов в сфере интернет-маркетинга. Здесь мы активно продвигаем нашу конференцию по электронной торговле ПрактикаDays(31) (я являюсь со-организатором данной конференции).
                        • http://forum.stom.ru/ - один из самых больших форумов для стомалогов. В качестве примера, здесь мы продвигали постами и рекламой информацию об IDENT CRM (CRM система для стоматологических клиник).
                        • https://habrahabr.ru/ - один из самых популярных ресурсов про IT технологии, программирование и др. Кейс использования HabrHabr я приводил в начале статьи.
                        • https://www.babyblog.ru/ и http://womans.ru/ и https://www.baby.ru/ - самые крупные порталы для родителей, где можно создать большой положительный резонанс о вашем продукте для родителей или детей.
                        • https://www.beboss.ru/ и https://topfranchise.ru/ - лидеры среди каталогов франшиз. Эти порталы я часто использую для продвижения франчайзинговых предложений в своей практике.
                        • http://forum.print-forum.ru/ - форум для типографий и заказчиков типографических услуг (ЦА в основном маркетологи, PR-менеджеры и предприниматели).
                        Профильных ресурсов огромное количество. Внутри каждого из них можно создать большой поток адвокатов бренда и "склонять" аудиторию на свою сторону. Вы можете использовать как рекламной размещение (медиа-баннеры), так и "посты" (закрепленные или незакрепленные записи). Достаточно часто я выкупаю на профильных форумах у "топовых жителей форума" место в подписи (если разрешено использование ссылок, а иногда и без ссылок), куда помещаю ссылку на продвигаемый ресурс. Очень действенный метод, когда уважаемый человек на форуме становится (или просто делает вид) евангелиста бренда.

                        Пресса, ТВ, "наружка" и другие оффлайн каналы

                        Если вам требуется мониторинг упоминаний в оффлайн каналах, таких как ТВ, пресса, радио, наружная реклама и др., то на помощь вам придут заказные исследования и базы данных. Одним из крупнейших аналитических агентств и поставщиков данных в России является MediaScope (ранее TNS)(32).
                        (17) https://www.kom-dir.ru/article/1734-effektivnost-marketingovyh-aktsiy?ustp=W Расчет эффективности маркетинговых акций
                        (18) https://www.facebook.com/ovchinnikov.fedor/posts/10211863598206516
                        (19) https://vc.ru/n/dodo-no-deliveryclub - Основатель «Додо пиццы» объявил об отказе от работы с Delivery Club из-за «отсутствия смысла» в сервисе
                        (20) http://www.e-pepper.ru/news/dodo-picca-podala-v-sud-na-delivery-club.html - «Додо Пицца» подала в суд на Delivery Club
                        (21) https://advse.ru/ и https://pro.advse.ru/
                        (22) http://www.key-collector.ru/
                        (23) http://www.cossa.ru/149/17590/ Российские системы мониторинга социальных сетей http://www.cloudcms.ru/tools/smm/ - http://www.cloudcms.ru/tools/smm/
                        (24) https://metrika.yandex.ru/
                        (25) https://www.google.com/analytics/
                        (26) http://www.similarweb.com/ - сервис для аналитики сайтов
                        (27) http://ahrefs.com/
                        (28) https://www.wildberries.ru/ - ТОП-1 интернет-магазин на территории России. Онлайн-продажи Wildberries за 2016 год оценены в 45,6 млрд рублей: http://www.forbes.ru/tehnologii/342103-wildberries-stal-krupneyshim-internet-riteylerom-v-rossii
                        (29) В список не включены LaModa и Wikimart. Первая по причине длительных выплат и задержек перед поставщиками, вторая по причине прекращения деятельности. Данные сервисы крайне сомнительны для использования на данный момент. Личное мнение автора.
                        (30) http://bit.ly/ruprice - список товарных и специфичных агрегаторов и маркетплейсов.
                        (31) http://praktikadays.ru/
                        (32) https://www.kommersant.ru/doc/3063379 - ВЦИОМ купил ключевого телеизмерителя TNS Russia
                          Как создать положительную репутацию?

                          Пожалуй, на этот вопрос нет однозначного ответа, так как не существует просто какой-либо объективной метрики для измерения репутации. Можно ли считать NPS как объективную метрику репутации? Нет, потому как рекомендовать использовать сервис человек может и в совершенно "нелепых ситуациях".

                          Приведу пример. Я часто пользуюсь различными сервисами email рассылок. В моём "пуле" клиентов есть бизнесы, которые давно работают на рынке (свыше 10 лет), но решили заняться интернет-маркетингом недавно (или после общения со мной). У таких клиентов есть своя клиентская база (чаще всего это Excel таблицы или выгрузки из 1С). Одним из самых эффективных способов контактирования с клиентской базой (читай, самым дешёвым или с самым высоким уровнем ROI)(33) является емейл-маркетинг.

                          Но в такой ситуации есть "маленькая" загвоздка. Чтобы ваши email письма по клиентской базе не ушли в спам, а ваш домен почтовые сервисы не занесли в чёрной список, нужно получить согласие от принимающей стороны (то есть, от читателя). Это называется opt-in, а самым правильным способом считается "double opt-in"(34). Так как "старые" бизнесы такого согласия не получали и не делали до этого массовых рассылок, возникает плачевная ситуация. "Правильные" email-сервисы рассылок зачастую не принимают клиентские базы (особенно с количеством подписчиков свыше 10 тысяч).

                          По-хорошему, маркетолог в такой ситуации должен придумать как подписать данную аудиторию "по-белому" (к примеру ремаркетингом через РСЯ(35) или КМС(36), через ретаргетинговые базы социальных сетей, создать задачу для обзвона call-центром, возможно каким-то директ мейлом и так далее).

                          Как вы понимаете, вложения в метод "по-белому" зачастую могут не окупиться, а поэтому иногда можно и нужно рискнуть (всё зависит от лояльности клиентской базы и правильности составления емейл рассылки). Поэтому я часто использую для "старта" емейл рассылок сервис Unisender. Данный сервис я дико ненавижу по многим причинам (начиная от кривых шаблонов, принудительных форм отписок, заканчивая "пофигистическим" отношением технической поддержки и руководства к своим реферальным партнёрам). Я бы поставил ему твёрдо 2 балла из 10 по шкале NPS.

                          Но кроме Unisender так "нагло" влить клиентскую базу для "старых" бизнесов в других сервисах (в качественных сервисах) нигде нельзя. К сожалению, это оптимальный путь нежного старта email рассылок в подобных ситуациях.

                          Как видите, репутация может быть достаточно "подмоченной", но при отсутствии должного уровня конкуренции или осведомленности о функционале других продуктов, вы можете продолжать привлекать клиентов, но лишь до тех пор, пока не явится сервис-конкурент, который предоставит клиентам аналогичный функционал, или детально донесёт до целевой аудитории преимущества перехода.

                          Вот другая ситуация с регистратором доменных имён "РУ-Центр". Несмотря на общую положительную динамику холдинга РБК, а также лучшую динамику в сегменте B2B IT(37) (Ru-center входит в данный холдинг), RU-center за 1 год (LFL май 2016 к маю 2017)(38) потерял 1% доли рынка только в доменных именах, не считая услуг хостинга. Только за март 2016 этот регистратор потерял 40 000 домен, а за первые дни апреля свыше 6 тысяч доменов(39). Связано это по большей части с ценовой политикой, но и с техническими проблемами, проблемами по взаимоотношениям с клиентами. Вот, к примеру, цитата ROEM.RU как регистратор поступил с партнёрами (перевёл их принудительно из статуса партнёров в розничных клиентов):
                            Если бы маркетологи компании были подписаны на закрытое сообщество домейнеров в группе Telegram или на Facebook(40), то они бы не пропустили обсуждение данного нововведения, где крупные домейнеры (владельцы большого числа доменных имён) достаточно массово проголосовали за перенос доменов к другим регистраторам.

                            Буквально на днях в группе снова обсуждение, где один из самых известных домейнеров Павел Гросс Днепров вновь задаётся вопросом: "Вчера представитель Руцентра опубликовал информацию о возможно новых тарифах Nic.ru и R01, Как всегда в цифрах манипуляция. <...> Планируете после 1 июля переходить в другое место?".

                            (33) ROI (от англ. return on investment) или ROR (англ. rate of return) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. ROI обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби. Этот показатель может также иметь следующие названия: прибыль на инвестированный капитал, прибыль на инвестиции, возврат, доходность инвестированного капитала, норма доходности.
                            (34) Double Opt-In — способ формирования базы подписчиков в емейл-маркетинге, при котором пользователь дважды выражает согласие получать рассылку. Данный способ подразумевает самостоятельное указание email адреса пользователем для получения сообщений, а также последующее подтверждение подписки с указанного адреса. Это исключает случайное попадание в рассылку адресов и распространение нежелательных писем.
                            (35) Рекламная сеть Яндекса - партнёрские сайты в сервисе контекстной рекламы Яндекс.Директ
                            (36) Контекстно-медийная сеть Google Adwords - партнёрские сайты в сервисе контектсной рекламы Google Adwords
                            (37) https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2017/03/29/683227-viruchka-rbk
                            (38) Данные сервиса StatOnline: http://statonline.ru/metrics/hosting?tld=ru
                            (39) http://www.tadviser.ru/index.php/Компания:RU-Center_Group
                            (40)
                            https://www.facebook.com/groups/rudomainer/?ref=br_rs
                              Совет №1. Будьте везде

                              Первая часть статьи была посвящена и ресурсам и способам поиска информации. Вы или ваши представители компании обязаны быть "везде", то есть так или иначе посещать всевозможные места скопления вашей целевой аудитории, партнёров, конкурентов, профильные/профессиональные сообщества и др.

                              Вы должны быть подписаны на все новостные ленты и рассылки, которые бывают в вашей сфере и быть в курсе всех нововведений и изменений.

                              Повышайте уровень знаний ваших сотрудников, внедряйте LMS (Learning Management System), покупайте корпоративные подписки на онлайн-курсы, выписывайте сотрудникам отраслевые журналы.

                              Ваш бренд просто обязан присутствовать во всех социальных медиа. Я готов бросить камнем в того, кто скажет мне "Моей аудитории нет во ВКонтакте". Поверьте, есть. Ваша аудитория есть везде — и в Twitter, и в ЖЖ, и Facebook, и на других ресурсах. Другой вопрос, что вы не умеете её правильно сегментировать или правильно ей управлять, даёте ей не тот контент, который она ожидает увидеть для данного канала коммуникаций. Я готов поспорить с любым читателем, что, к примеру, со своей команды смогу дать вам качественные продажи из любой социальной сети по средствам таргетированной рекламы (ВКонтакте, Mytarget, Facebook, Instagram). В моей практике множество кейсов, где социальные сети отлично сработали, когда от них этого в этой сфере не ждали (к примеру, продажа станков для пластиковых окон во ВКонтакте).


                              Совет №2. Знать всё

                              Те люди, которые ответственны у вас за взаимодействие с потребителями (это могут быть как SMM менеджеры, так и продавцы, так и сотрудники клиентской поддержки) должны знать следующие базовые вещи:
                              • О компании
                              • О продукте/услугах
                              • О бизнес-процессах
                              Это три простых пунктах, которые я регламентирую в компаниях в процессе внедрения CRM систем и при "прокачке" отдела продаж.

                              Знание о компании подразумевает, что ваш сотрудник знает когда была основана компания, кем была создана, кто является собственником/директором, какие цели и миссии преследует компания. О том, почему важно иметь миссию и цели компании, можете прочитать в книге "Стратегия(41)" (подборка статей от HBR) и в небезызвестной серии книг Джима Коллинза(42) и со-авторов. Когда я работал в системной интеграции — отсутствие миссии в компании приводило к чрезмерному раздуванию штата, отсутствию коммуникаций, созданию "продуктов-пустышек", продавцы банально дрались за одного и того же клиента, предлагаю в двух одинаковых коммерческих предложениях разные цены.

                              Второй пункт, это продукт. В случае наличия холдинга - каждое направление деятельности, разные услуги и продукты должны быть описаны отдельно. Лучше всего, конечно же, клиентский сервис и продавцов разделить по специальностям, но прочитать всю книгу продаж по каждому направлению все сотрудники должны. Вот пример базовых пунктов/инструкций, которые я внедряю в компаниях:

                              • Уникальное торговое предложение (УТП) — чем ваше предложение отличается от других. В чём уникальность.
                              • Конкуренты — кто ваши конкуренты? В чём их сильные стороны, в чём их слабые стороны. Как стоит реагировать на конкуренцию.
                              • Описание товарных групп — в каком разделе располагаются ваши товары (где их место "в рынке"), и как ваши продукты каталогизируются.
                              • Хиты продаж — ваши "товары-тараны". С какого продукта лучше всего начать знакомство с брендом.
                              • Описание дополнительных услуг — на языке продавцов синонимом является "сопутствующие товары", на языке маркетологов "cross-sale", а для руководителей "Что ещё можно продать клиентской базе".
                              • Себестоимость — ответьте на вопрос "Почему это стоит так дорого?" (или "Почему это стоит так дёшево?" (для товаров low-cost).
                              • Принципы ценообразования — как диверсифицируются ваши товары/тарифы/услуги. Из чего складывается цена различных предложений.
                              • Программы лояльности — как сделать из просто интересующегося человека лояльного клиента, адвоката бренда, а может быть и евангелиста. Бонусные программы, промокоды, карты постоянных покупателей и так далее.
                              • Скидочная политика — А можно ли получить/предложить скидку(43)? Какую? А для сотрудников? А для "очень хороших людей"?

                              Несколько слов о программах лояльности. Когда я был в Киргизии, то в местном сетевом магазине "Народный" несколько раз с семьей делал покупки на 3-5 тысяч рублей, тогда как средний чек покупателей не превышает 500 рублей. Первые 3 раза продавцы меня спрашивали "Есть ли у вас наша карта?". Я отвечал "Нет". На 4ый раз я как маркетолог не выдержал, и после "нет" добавил: "А не желаете ли вы мне предложить оформить карту вашего магазина? Вам не кажется, что те кто заставляют вас задавать этот вопрос в инструкциях писали, что если у человека нет карты — вы обязаны предложить её оформить". Продавщица посмеялась, но согласилась, что такой пункт есть. К сожалению, бланка для оформления карты не оказалось, но я оставил всевозможные стандартные поля на чеке (ФИО, телефон, email, дата рождения). Кассир, на удивление, попросила ещё заполнить "Есть ли у вас машина, дети и домашние животные". Я вписал не только эту информацию, но и кличку домашнего животного (кот Семён), любимый цвет (чёрный), марку автомобиля (Skoda Yeti), цвет глаз (болотный).

                              Сила любого бизнеса в клиентской базе (то есть, в клиентах). Современное понятие "карта лояльности" у многих предпринимателей извращено. Карта лояльности в базовом понимании — это способ идентифицировать клиента (дать ему ID, привязав к email и телефону). Многие компании карты выдают, но никак не используют этот мощный инструмент аналитики и маркетинга. Пожалуйста, задумайтесь о том, как вы используете данный инструмент.

                              Ещё один пример из жизни. Недавно Сбербанк внедрил оплату через мобильные устройства оплату через Android Pay. Мы с женой поехали в кинотеатр, и я как назло забыл свой кошелёк с наличностью и карточками дома. Под рукой был только телефон (билеты оплатил заранее онлайн). Но так хотелось позлить рядом сидячих хрустом попкорна и посасыванием газировки. В мозгу щёлкнуло: "У Сбербанка ведь теперь можно подключить оплату с телефона!". Достав смартфон, я за 2 минуты подключил карточку. Будучи "подкованным" пользователем, я проверил работу NFC чипа. Всё отлично - по идее можно оплатить. Подходим к барной стойке и, о ужас, транзакция отменена. Попробовали ещё раз, всё равно "Транзакция отменена" (чип NFC сработал, но Сбербанк отклонил операцию). Не расстраивайтесь, у жены нашлись наличные в кармане, и мы смотрели кино с попкорном, начос и колой.

                              Во время просмотра фильма (он оказался не особо интересным — это был фильм "Чудо-женщина") я изучил всевозможные проблемы с Android, Xiaomi, Сбербанком. После выхода из кинотеатра я включил свыше 20 пунктов для того, чтобы разрешить полноценно работать NFC чипу, приложению Сбербанк и Android Pay (некоторые настройки были спрятаны "очень глубоко"). Спасибо терпеливым сотрудникам "Крошки-Картошки", которые минут 20 со мной пытались продать мне морс.

                              Уже в машине я позвонил в Сбербанк Премьер (не обычный, а премиальный!). Девушка сначала немного растерялась постановкой вопроса, ведь я рассказал асболютно все действия, включая внутренние разрешения для Android Pay. Далее ушла на несколько минут искать помощь в базе знаний. Далее прошлась по базовым пунктам, которые есть на промо-странице сайта Сбербанк по подключению Android Pay (это базовая инструкция на сайте, которую я первым делом, естественно, внимательно изучил). Поняв, что простое зачитывание очевидных вещей не поможет, девушка взяла пятнадцати минутную паузу. Перезвонив мне, она прошлась по инструкции для "продвинутых", хотя я пытался её перебить, мол, у меня всё работает, но транзакция отменяется банком. В результате, сдавшись, девушка отправила мою заявку в техническую поддержку (ответ будет через 3 рабочих дня, а звонок был в пятницу вечером, то есть поддержку я получу в премиальном отделении через 6 дней [так как в понедельник будет государственный праздник]).

                              Проблему Android Pay я решил самостоятельно. Как оказалось - для активации требуется приблизительно один-два часа времени, а также проведение транзакций с разных терминалов. Я плачу за Сбербанк Премьер 2500 рублей в месяц. Как вы думаете, для "не базового" тарифа, такое знание продукта приемлемо? А как обстоят дела с вашим продуктом? Вы сообщаете продавцам и клиентской поддержке обо всех изменениях?
                              Совет №3. До, во время, после

                              Главное правило любого события или информационного повода: до, во время и после. Сообщайте обо всех событиях до (делайте "тизеры" или анонсы), во время (показывайте процесс), и после (рассказывайте о том, что получилось).

                              Тоже самое касается внутреннего обучения сотрудников: сообщайте о своих планах до, что происходит сейчас, что получилось на выходе.


                              Совет №4. Закрывать дыры там, где они появились

                              Недавно я подсчитал, что те мои клиенты, которые закрывают пользователей в социальных сетях, имеют конверсию в 6-10 раз выше в продажу, чем те, кто пытается получить контактные данные "лидов"(44) для передачи их в отдел продаж.
                              Научитесь закрывать контакт непосредственно там, где он появился. Пользователь написал ВКонтакте? Продолжите общение с ним во ВКонтакте — ему так удобнее. Никто не хочет передавать вам свои контактные данные (телефон, емейл и так далее) для решения своего вопроса.

                              Слишком много запросов? Подумайте об увеличении колл-центра (или службы поддержки) для данного канала коммуникации, либо внедряйте чат-ботов. Сейчас такая возможность есть во ВКонтакте и Telegram.


                              Совет №5. Хороша ложка к обеду

                              Большинство ваших коммуникаций будут в совершенно разных местах. Больше нельзя быть однообразным везде и придерживаться сухой жёсткой политики. Потребители социальных медиа не будут обращать внимание на ваши сухие пресс-релизы. Ваша целевая аудитория во ВКонтакте жаждит мемов(45) и развлечений, ведь они пришли в социальную сеть развлекаться.

                              Пользователи Facebook больше склонны к интеллектуальному развлечению, им нужны "английские шутки" с тонким чувством юмора, больше утонченных статей с изюминкой.

                              Ресурс plov.com активно продвигается за счёт использования слияния крылатых выражений со словом "плов", к примеру: "All you need is plov" (The Beatles), или так:
                              Burker King уже давно активно "троллит" всё, что только видит, тем самым создавая вокруг себя огромное количество информационных поводов. К примеру, их креатив с Дианой Шурыгиной вызвал бурное обсуждение в СМИ(46).

                              Пользователи приходят в социальные сети Burker King не за едой, а за развлечением, и получают его наравне с информацией об интересных акциях и предложениях.
                              Совет №6. Любите конкурентов

                              Конкуренция заставляет вас двигаться вперёд. Вы можете отслеживать не только упоминания своего бренда, но и бренда конкурента. Любые жалобы в социальных сетях на плохой функционал или проблемы у конкурента можно обернуть в свою пользу.

                              Как только вы делаете информационные поводы с вашими конкурентами, вы охватываете не только свою аудиторию, но и аудиторию конкурента. Здесь главное не перешагнуть через черту, конкуренция, всё-таки, должна быть добросовестной.

                              А почему бы и не упомянуть конкурента в переписке(47)? Главное, будьте всегда вежливы и отвечайте тактично.
                              Совет №7. Продукты для рекламы, для продажи и для зарабатывания

                              В одном блоке из своих тренингов я рассказываю про продукты в компании, которые нужны для рекламы; продукты, которые нужны для продажи; и про продукты, которые нужны для зарабатывания.

                              Дайте вашей клиентской поддержке рекламные продукты или возможности. Существует маркетинговая поговорка, что про негативный опыт человек расскажет 10 другим людям, а про положительный только 3. И это в целом правильная пропорция.

                              Если случился какой-либо негатив, дайте клиенту немного больше, чем он ожидает. К примеру, молодой интернет-банк для предпринимателей "Точка" (которым я пользуюсь для своего ИП) в начале пути имел множество дыр в функционале. На любое правильное замечание они высылали по почтовому адресу подарки (чай, какао и ещё что-то, что по себестоимости стоит не так много, но достаточно приятная мелочь для привлечения внимания). С декабря 2016 года я переписываюсь в своем посте со старшим специалистом по работе в социальных сетях, периодически напоминаю о том функционале, который они не реализовали. При этом компания прислала мне подарок, так как они не сдержали своё обещание по релизу функционала.
                              При этом сейчас я могу сказать, что являюсь достаточно лояльным клиентом банка Точка, так как весь функционал, который мне был нужен, практически полностью реализован.

                              Николай Федоткин (со-владелец и генеральный директор интернет-магазина электроники Video-Shoper), к примеру, для своих сотрудников клиентской поддержки купил бутылки коньяка. Если на Яндекс.Маркете появляется негативный комментарий, то сотрудники поддержки имеют полное право подарить человеку бутылку коньяка, чтобы "скрасить" негатив. Конечная цель клиентского сервиса — добиться изменения рейтинга магазина (отзыва) на Яндекс.Маркете. И такой подход работает!


                              Совет №8. Люди больше верят лицам

                              Создавайте личности и людей-брендов. Взращивайте евангелистов. Люди запоминают лучше не бренды и их отличительные особенности, а людей. Не создавайте в социальных сетях вымышленных персонажей, которые отвечают на вопросы (к тому же, это запрещено правилами социальных сетей, и таких персонажей могут заблокировать).

                              Посмотрите на пример Фёдора Овчинникова (CEO компании DodoPizza). Самая крупная федеральная и франчайзинговая сеть пиццерий, которая получилось только благодаря открытости и харизме самого Фёдора (безусловно, там ещё есть фактор прибыльности самих пиццерий и наличия IT-инфраструктуры, но локомотивом продвижения бренда послужила персона Фёдора). Фёдор открыто декларирует всё, что происходит в компании. О том как строилась компания DodoPizza вы можете посмотреть в записи с выступления на конференции AmoCRM.

                              Вот вам ещё один пример личностного бренда. Аяз Шабудтинов — молодой предприниматель из Куеды (Пермь), который создал холдинг Like. Более подробно его историю вы можете посмотреть в передаче "Наедине со всеми" на Первом канале. Аяз считает основным своим активом социальные сети, в которых он общается со своей аудиторией. Его сообщество во ВКонтакте насчитывает 328 тысяч подписчиков, свыше 70 тысяч подписчиков личного профиля, 88 тысяч подписчиков в Instagram. Огромная аудитория, и, главное, каждый пост обходится бесплатно! Если переводить стоимость размещения в его профилях, то каждый пост обошёлся бы вам приблизительно в 35-50 тысяч рублей, при этом его аудитория — это предприниматели. А он делает по 2-3 поста в день, каждый день


                              Совет №9. Каждый текст — пуля

                              Каждый ваш ответ, текст, публикация — должны иметь четкую и ясную цель, которую вы хотите достичь. В большой степени это касается размещения в СМИ.

                              Я рекомендую изучить всем статью моего друга Ивана Афанасова (основателя компании "Наполи", которая производит рассасывающийся бинт "ХитоПран") в журнале "Бизнес-журнал" #5 2015 года. В этой статье Иван несмотря на большой объём полезной информации про регистрацию патента, монетизацию патента и бизнес-информацию раз в несколько абзацев вставляет свои бизнес-задачи, к примеру: "Сейчас «Наполи» ищет производственную компанию в Китае и Индии с системой международных дистрибьюторов" или "«Наполи» предстает классическим венчурным проектом — с последующей продажей крупному отечественному или зарубежному фармацевтическому игроку".

                              Не надо давать читателю рекламный материал, давайте полезную информацию, которой читатель поделится с другими людьми.
                              (41) https://www.alpinabook.ru/catalog/PersonalEffectivenessPracticalSkillManagerialPsychology/67969/ - "Стратегия" HBR's 10 Must Reads on Strategy (HBR) КОЛЛЕКТИВ АВТОРОВ.
                              (42) https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/great-choice/ "Великие по собственному выбору" Джим Коллинз и Мортен Хансен
                              (43) https://habrahabr.ru/post/283896/ - Какую скидку давать клиентам?
                              (44) Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.
                              (45) Мем (англ. meme) — единица культурной информации. Мемом может считаться любая идея, символ, манера или образ действия, осознанно или неосознанно передаваемые от человека к человеку посредством речи, письма, видео, ритуалов, жестов и т. д.
                              (46) https://adindex.ru/news/marketing/2017/02/16/158109.phtml Burger King использовал в рекламе образ изнасилованной Дианы Ш.
                              (47) https://tjournal.ru/32055-smm-bitva-alfa-bank-protiv-tinkoff-banka SMM-битва: «Альфа-Банк» против «Тинькофф Банка»
                              (48) https://www.youtube.com/watch?v=doIcIHTXbd8 Федор Овчинников (Додо Пицца) — От Регионального Стартапа до Глобального Бизнеса
                              (49) http://www.1tv.ru/shows/naedine-so-vsemi/vypuski/gost-ayaz-shabutdinov-naedine-so-vsemi-vypusk-ot-04-04-2017
                              Заключение

                              Управление репутацией в Интернете — достаточно сложный многофакторный процесс. Для успеха нужна не только техническая и маркетинговая подготовленность, но и наличие множества регламентов, инструкций, миссии и целей. Необходима согласованность действий различных департаментов и отделов.

                              При наличии всех факторов внутри компании, а также большом желании и возможностях, вы сможете создавать крупные информационные поводы даже написав всего одну строку текста.

                              Не забывайте, что коммуникации в Интернете могут быть как помощником (см. в начале пример в Дональдом Трампом), так и могут обернуться против вас (кампания по импичменту Трампа в Facebook уже собрала 1.5 млн подписчиков). Ваши действия (ваша компания) не должна расходиться с тем, как, где и каким образом вы общаетесь со своей аудиторией. Существуют множество случаев, когда SMM-менеджеры активно уверяют пользователей, что проблема будет решена, а на деле проблема не решается, что вызывает ещё больший уровень негатива.

                              Надеюсь, мне удалось дать вам пищу для размышлений. В случае необходимости и при отсутствии компетенций или возможностей, вы всегда можете обратиться к профессионалам рынка для аутсорсинга управления социальными медиа.

                              Об авторе

                              Флоринский Никита - специалист в области маркетинга, управления продажами, брендинга, CRM и лидогенерации. Независимый консультант. 11 лет опыта в digital-маркетинге, 5 лет в области системного маркетинга. Член Гильдии маркетологов. Со-организатор крупнейшей конференции по электронной торговле ПрактикаDays. Сертифицированный специалист Яндекс.Директ, Google Adwords, Яндекс.Метрика и Google Anayltics; сертифицированный партнёр AmoCRM, МойСклад, Mango Telecom и др.

                              Skype: invisibleon1989
                              Email: fnk@daob.ru
                              Телефон: +7-903-765-4753
                              Made on
                              Tilda